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Dayary Support
Wir beantworten Fragen per E-Mail innerhalb von 1–2 Werktagen (koreanische Zeit).
Kontakt
Wenn du einen Fehler meldest, gib bitte Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version und an, was passiert ist – so können wir ihn viel schneller beheben.
Häufige Fragen
- Meine Daten sind weg. Wenn du angemeldet warst, melde dich wieder mit demselben Konto an, dann sind sie wieder da. Sonst schreib uns bitte eine E-Mail.
- Ich habe ein neues Gerät. Melde dich mit demselben Konto an, dann sind deine Daten auch dort. Was du gekauft hast, schaltest du auf dem neuen Gerät frei, indem du dich mit demselben Store-Konto (Apple-ID oder Google-Konto) anmeldest und in den Einstellungen der App auf „Käufe wiederherstellen“ tippst. Käufe lassen sich nicht zwischen App Store und Google Play übertragen.
- Ich habe bezahlt, aber es ist noch gesperrt. Tippe in den Einstellungen der App auf „Käufe wiederherstellen“, während du mit dem Store-Konto angemeldet bist, mit dem du bezahlt hast. Wenn es dann noch gesperrt ist, beende die App ganz und öffne sie neu; bleibt das Problem, schick uns eine E-Mail mit deinem Beleg (Beleg-E-Mail des App Store oder Google-Play-Bestellnummer).
- Ich möchte eine Erstattung. Die Zahlung läuft über den App Store und Google Play, deshalb laufen auch Erstattungen über den Store. Wenn du im App Store bezahlt hast, beantrage sie unter reportaproblem.apple.com (Entwickler können Apple-Zahlungen nicht selbst erstatten). Wenn du bei Google Play bezahlt hast, kannst du sie innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf direkt in deinem Google-Play-Bestellverlauf beantragen; danach schick uns deine Bestellnummer (beginnt mit GPA) per E-Mail, und wir prüfen und bearbeiten sie.
- Ich möchte mein Konto und meine Daten löschen. Unter Einstellungen → Konto löschen in der App löschst du dein Konto und die gespeicherten Daten sofort vom Server. Wenn du die App schon gelöscht hast, schick eine E-Mail mit deinem Konto (oder den Nutzerangaben aus den Einstellungen der App) an contact@zeroonestudio.app; wir löschen es innerhalb von 7 Werktagen und antworten dir.