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Si informas de un error, incluye el modelo del dispositivo, la versión del sistema, la versión de la app y qué pasó: así lo arreglaremos mucho antes.
Preguntas frecuentes
- Mis datos han desaparecido. Si habías iniciado sesión, vuelve a entrar con la misma cuenta para recuperarlos. Si no, escríbenos.
- He cambiado de dispositivo. Inicia sesión con la misma cuenta y tus datos seguirán ahí. Para desbloquear lo que compraste en el dispositivo nuevo, inicia sesión con la misma cuenta de la tienda (ID de Apple o cuenta de Google) y toca «Restaurar compras» en los ajustes de la app. Las compras no se pasan entre App Store y Google Play.
- He pagado, pero sigue bloqueado. Toca «Restaurar compras» en los ajustes de la app con la sesión iniciada en la cuenta de la tienda con la que pagaste. Si sigue bloqueado, cierra la app por completo y vuelve a abrirla; si el problema continúa, escríbenos con tu recibo (correo de recibo de App Store o número de pedido de Google Play).
- Quiero un reembolso. Los pagos se procesan a través de App Store y Google Play, así que los reembolsos también pasan por la tienda. Si pagaste en App Store, pídelo en reportaproblem.apple.com (los desarrolladores no pueden reembolsar directamente los pagos de Apple). Si pagaste en Google Play, puedes pedirlo desde tu historial de pedidos de Google Play en las 48 horas siguientes a la compra; después, envíanos por correo el número de pedido (empieza por GPA) y lo revisaremos.
- Quiero eliminar mi cuenta y mis datos. En la app, ve a Ajustes → Eliminar cuenta para eliminar al instante tu cuenta y los datos guardados en el servidor. Si ya borraste la app, escribe a contact@zeroonestudio.app indicando tu cuenta (o los datos de usuario que aparecen en los ajustes de la app): la eliminaremos y te responderemos en 7 días laborables.