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Nous répondons aux questions par e-mail sous 1 à 2 jours ouvrés (heure de Corée).
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Pour signaler un bug, indique le modèle de ton appareil, la version du système, la version de l’app et ce qui s’est passé : nous pourrons le corriger bien plus vite.
Questions fréquentes
- Mes données ont disparu. Si tu étais connecté, reconnecte-toi avec le même compte pour les retrouver. Sinon, écris-nous.
- J’ai changé d’appareil. Connecte-toi avec le même compte et tes données suivent. Pour débloquer tes achats sur le nouvel appareil, connecte-toi avec le même compte du store (identifiant Apple ou compte Google) et touche « Restaurer les achats » dans les réglages de l’app. Les achats ne passent pas de l’App Store à Google Play, ni l’inverse.
- J’ai payé mais c’est toujours verrouillé. Touche « Restaurer les achats » dans les réglages de l’app en étant connecté au compte du store utilisé pour payer. Si c’est toujours verrouillé, ferme complètement l’app et rouvre-la ; si le problème continue, écris-nous avec ton reçu (e-mail de reçu de l’App Store ou numéro de commande Google Play).
- Je voudrais un remboursement. Les paiements sont traités par l’App Store et Google Play, donc les remboursements passent aussi par le store. Si tu as payé sur l’App Store, fais la demande sur reportaproblem.apple.com (les développeurs ne peuvent pas rembourser directement les paiements Apple). Si tu as payé sur Google Play, tu peux la demander depuis ton historique de commandes Google Play dans les 48 heures suivant l’achat ; ensuite, envoie-nous ton numéro de commande (commençant par GPA) par e-mail et nous l’examinerons.
- Je veux supprimer mon compte et mes données. Dans l’app, va dans Réglages → Supprimer le compte pour supprimer immédiatement ton compte et les données enregistrées sur le serveur. Si tu as déjà supprimé l’app, écris à contact@zeroonestudio.app en indiquant ton compte (ou les informations affichées dans les réglages de l’app) : nous le supprimerons et te répondrons sous 7 jours ouvrés.