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Ao relatar um erro, informe o modelo do aparelho, a versão do sistema, a versão do app e o que aconteceu — assim resolvemos bem mais rápido.
Perguntas frequentes
- Meus dados sumiram. Se você estava conectado, entre de novo com a mesma conta para recuperá-los. Se não, mande um e-mail.
- Troquei de aparelho. Entre com a mesma conta e seus dados vêm junto. Para liberar o que você comprou no aparelho novo, entre com a mesma conta da loja (ID Apple ou conta Google) e toque em “Restaurar compras” nos ajustes do app. Compras não passam da App Store para o Google Play, nem o contrário.
- Paguei, mas continua bloqueado. Toque em “Restaurar compras” nos ajustes do app, conectado à conta da loja usada no pagamento. Se continuar bloqueado, feche o app por completo e abra de novo; se o problema persistir, mande um e-mail com o seu recibo (e-mail de recibo da App Store ou número do pedido do Google Play).
- Quero um reembolso. Os pagamentos são processados via App Store e Google Play, então o reembolso também passa por a loja. Se você pagou na App Store, peça em reportaproblem.apple.com (desenvolvedores não podem reembolsar pagamentos da Apple diretamente). Se você pagou no Google Play, pode pedir pelo histórico de pedidos do Google Play em até 48 horas após a compra; depois disso, mande por e-mail o número do pedido (começa com GPA) e vamos analisar.
- Quero excluir minha conta e meus dados. No app, vá em Ajustes → Excluir conta para excluir na hora sua conta e os dados guardados no servidor. Se você já excluiu o app, escreva para contact@zeroonestudio.app informando sua conta (ou os dados de usuário que aparecem nos ajustes do app): vamos excluí-la e responder em até 7 dias úteis.